——金猴物業(yè)打造金牌物業(yè)之路(3)
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),在為業(yè)主提供服務(wù)的同時,更要懂得業(yè)主的心里,了解業(yè)主的需求,腳踏實(shí)地為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值,真正把事情做到業(yè)主的心坎里。金猴物業(yè)始終以“工匠”精神嚴(yán)格要求工作流程,堅(jiān)持“把自己的工作做得比別人好”,用貼心、細(xì)心、用心呵護(hù)每一位業(yè)主,做業(yè)主平安的守望者,與業(yè)主“溫暖相連”。
物業(yè)好管家 業(yè)主貼心人
2020年3月5日晚上,金猴物業(yè)谷經(jīng)理接到了金猴西海名居小區(qū)C座一位業(yè)主的電話,反映家中老人獨(dú)自在家,感覺身體不適,自己又遠(yuǎn)在外地,請谷經(jīng)理幫忙帶老人去醫(yī)院檢查。
時間就是生命,谷經(jīng)理顧不上多想,馬上從家中打車到小區(qū)接上老人直接送往威海市立醫(yī)院,幫助老人辦理各項(xiàng)檢查手續(xù),做完全部檢查后,又將老人安全送回小區(qū)。從晚上9點(diǎn)多一直忙碌到凌晨三點(diǎn)多才到家,后來又多次上門看望并詢問老人的身體情況。金猴物業(yè)溫情的服務(wù),讓老人及其家人特別感動,為此他們還特地給谷經(jīng)理送來了錦旗,表達(dá)深深地謝意。
服務(wù)就是解難題,服務(wù)就是不講條件。金猴新外灘名居二單元的404業(yè)主,已經(jīng)入住五年多,在洗刷時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間墻面有水漬自上向下流,自查原因未果,聯(lián)系物業(yè)于坤明主任現(xiàn)場查看,分析可能是樓上的某個部位出了問題,立刻聯(lián)系樓上住戶,有的不在此居住,有的表示自己家中沒有問題,找出各種理由不配合,于主任就一遍遍地給業(yè)主打電話,一次次上門講道理,不厭其煩,一個部位一個部位檢查,分析排查,最后確定是604室內(nèi)裝修時水箱處沒有銜接好,為了督促盡快解決問題,于主任每天到業(yè)主家里監(jiān)督施工,每天幫業(yè)主清理現(xiàn)場衛(wèi)生。于主任用實(shí)際行動打動了業(yè)主,他們都為物業(yè)這種不解決問題決不收兵的精神所感動。
傾注真情服務(wù) 細(xì)心為業(yè)主
2016年初冬的一個下午,天氣驟冷,細(xì)心的業(yè)主在刷卡開樓宇門時,發(fā)現(xiàn)每個門把手上都配上了卡通圖案棉布套。原來,小區(qū)樓宇單元門均為不銹鋼把手,冬天開門時會感覺異常冰冷,因此,物業(yè)中心為每個樓宇門精心制作安裝了暖心的門把手棉布套,讓業(yè)主回家時,立刻就能感受到物業(yè)人的細(xì)心,業(yè)主親切的夸獎物業(yè)這個服務(wù)是扶手雖小暖人心。
春節(jié)是個喜慶的日子,貼春聯(lián)是歡喜過大年的習(xí)俗。小區(qū)業(yè)主來自四面八方,有的業(yè)主春節(jié)返回老家過年。為了讓業(yè)主感受到小區(qū)祥和喜慶的氛圍,物業(yè)工作人員每年都會為不在威海過節(jié)的業(yè)主貼上金猴特制對聯(lián),并通過微信為業(yè)主送去一份真摯的祝福,讓業(yè)主在外地感受到家的溫馨。
金色家園一期保潔員宮師傅在清刷垃圾桶時發(fā)現(xiàn)一個手包,打開一看,里面有現(xiàn)金5000元和4張銀行卡,當(dāng)時正值下班時刻,他想到業(yè)主丟失錢包一定很著急,一直在原地等了近2個小時也沒有等到失主,隨后主動向小區(qū)主任報(bào)告了此事。第二天一早,宮師傅又早早來到小區(qū)清理衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)一名業(yè)主在垃圾桶內(nèi)翻找,上前一問正是失主,原來業(yè)主前一天匆忙外出,順手把手包和垃圾一塊扔到垃圾桶里,今天抱著試試看的心態(tài)過來找找看,竟然意外失而復(fù)得。業(yè)主激動的從包里拿出2000元錢給宮師傅,宮師傅一口謝絕,業(yè)主感動地說:“只有金猴物業(yè)的員工有這種精神,你們是業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全的守護(hù)神?!?span>
2019年7月,金猴圣海名居保潔員在打掃樓道衛(wèi)生時,聞到樓道內(nèi)一股異味,通過仔細(xì)觀察,一戶業(yè)主的室內(nèi)有污水溢出,立即通報(bào)服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主回家查看,發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)遍地污水,業(yè)主自己都惡心的下不了腳,物業(yè)谷經(jīng)理趕到現(xiàn)場看到此種情景,馬上安排保潔人員回去取工具,毫不猶豫的套上方便袋子,帶領(lǐng)員工頂著熏天的味道,把管道疏通開,把屋子里的污水全部清理干凈,又安排保潔員每天幫著業(yè)主一遍遍清潔,業(yè)主深受感動,在業(yè)主群里說道:只有金猴物業(yè)把業(yè)主的事當(dāng)自己家的事,住在咱小區(qū),我們心里踏實(shí)。
2019年9月金猴西海景苑業(yè)主不慎摔倒,2018年5月金猴環(huán)翠樓家園送業(yè)主大叔及時救治,2017年8月積極處理金猴新外灘名居污水井堵塞……金猴物業(yè)多年來處理過類似的情況不計(jì)其數(shù),保障了業(yè)主生活和財(cái)產(chǎn)的平安,如果說是幸運(yùn),更多地還是金猴物業(yè)人兢兢業(yè)業(yè)的守護(hù),金猴物業(yè)一直在你身邊,給你最溫暖的守護(hù)。
逆行奮戰(zhàn)一線 用心呵護(hù)業(yè)主
疫情就是命令,守望小區(qū)平安就是使命。2020年的春節(jié),注定是一個值得銘記的節(jié)日。正月初二,威海市防疫指揮部的一聲令下,物業(yè)公司123名員工立即響應(yīng),或從其樂融融的家宴上、或從百里外的家中第一時間全部到崗。
新冠肺炎疫情防控期間,各小區(qū)、辦公樓懸掛橫幅、張貼告示、設(shè)置口罩投放垃圾桶等方式敬告業(yè)主如何進(jìn)行安全防護(hù)。由于公交停運(yùn),為了保證員工每天按時到崗,西海名居唐曉娜主任和新外灘名居于坤明主任,自己每天開車40多公里往返于經(jīng)區(qū)和高區(qū)接送上下班的員工。正是物業(yè)員工通過自己精細(xì)的服務(wù),內(nèi)防外控、嚴(yán)防死守,保證了金猴物業(yè)在管小區(qū)3800多戶沒有發(fā)生一例感染病例。
疫情初期,口罩是確保業(yè)主不感染、不傳播的第一道防線,可是口罩已是脫銷防疫用品,為了讓業(yè)主及時用上口罩,物業(yè)公司谷祖?zhèn)ソ?jīng)理積極聯(lián)系各街道社區(qū),努力為各小區(qū)爭取到了政策性平價(jià)口罩,不僅承擔(dān)采購費(fèi)用,還安排專人對口罩外包裝消毒,并免費(fèi)貼放到業(yè)主門上,電話和微信告知業(yè)主自行取下。業(yè)主們感動地在微信里回復(fù):口罩雖然小,但是看到的金猴物業(yè)對業(yè)主的真誠,不僅僅是送來了口罩,更是給我們送來了平安符。金猴西海景苑的潘師傅,老伴身體有病,為了做好消毒工作,每天堅(jiān)持早上六點(diǎn)、下午1點(diǎn),對小區(qū)的各個角落進(jìn)行不留死角的消毒;金猴南海名居為了保證消毒到位,自制消毒墊,并在全公司推廣,確保全方位消毒;為有效隔離電梯按鍵傳染,電梯轎廂投放了一次性抽紙;為了做好疫情防控工作,物業(yè)公司配合社區(qū)加強(qiáng)境外人員隔離登記管控。金猴物業(yè)人以特有的方式,堅(jiān)守在各自的崗位上,無怨無悔地做好了疫情防控工作,無愧“最美志愿者”的稱號。
本次疫情,物業(yè)公司共計(jì)為行動不便的老人及居家隔離人員上門送快遞3000多件、代買生活用品800多次。隨時在群內(nèi)更新疫情情況、發(fā)布公告通知,保證每一位業(yè)主安心、健康的進(jìn)行疫情防護(hù)。堅(jiān)守在一線的金猴物業(yè)人用艱苦、敬業(yè)、耐心、細(xì)致的付出,贏得了廣大金猴業(yè)主的支持和暖心回應(yīng),小區(qū)業(yè)主群內(nèi)時常發(fā)來業(yè)主的慰問和感謝,讓金猴物業(yè)人得到極大的欣慰。用業(yè)主的話講,金猴的房子住的是質(zhì)量,金猴物業(yè)的服務(wù)很暖心。
物業(yè)業(yè)主一家親,人心換人心,人心就是金。防疫期間,由于消毒物資緊缺,考慮到業(yè)主的安全,為確保完成公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“零輸入性病例”的目標(biāo),物業(yè)公司不辭辛苦通過各種渠道及時采購消毒物資,在其他物業(yè)公司還在為防疫物資發(fā)愁時,金猴物業(yè)已經(jīng)把口罩和消毒物品分發(fā)到員工業(yè)主手里。物業(yè)真心為業(yè)主,換來了業(yè)主的支持,為了防止病源傳入小區(qū),所有進(jìn)入小區(qū)人員必須進(jìn)行體溫測試,紅外測溫儀成了最最緊缺的設(shè)備,緊急時刻,物業(yè)通過業(yè)主群向大家發(fā)出了支援倡議,家里有小孩子、有老人的業(yè)主,毫不猶豫地把測溫儀送到物業(yè)服務(wù)中心;金猴圣海名居7#樓的一位業(yè)主為物業(yè)捐贈了50斤消毒液,有的業(yè)主送來了五箱礦泉水……疫情就是一塊試金石,物業(yè)和業(yè)主的真誠在防疫期間得到最真測試。
在疫情大考下,金猴物業(yè)的各項(xiàng)防控舉措脫穎而出,從聯(lián)防聯(lián)控、分區(qū)消殺,到增值服務(wù)、利民便民,將新冠肺炎防控措施深入到每家每戶每位業(yè)主,真正詮釋了“好物業(yè)能救命”。
多年來,金猴物業(yè)一直在威海這座宜居城市做業(yè)主的貼心人,因地制宜為業(yè)主打造美好家園。