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——金猴物業(yè)打造金牌物業(yè)之路
“承接一個小區(qū)，建成一個精品”是金猴物業(yè)成立17年來一直秉承的服務(wù)宗旨。堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”服務(wù)理念，為每一個項目量身定做管理服務(wù)方案，嚴(yán)把服務(wù)品質(zhì)關(guān)，堅守標(biāo)準(zhǔn)化，把每一個項目做精、做實、做好，做出味道，使所有項目既保持行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又獨具金猴特色。
日常工作標(biāo)準(zhǔn)化 開啟多樣化服務(wù)品質(zhì)再升級
金猴物業(yè)敢于向業(yè)主做出服務(wù)承諾，以此鞭策自己嚴(yán)守服務(wù)品質(zhì)底線。
在各個項目的辦公區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理制度、崗位制度、工作流程都規(guī)范化張貼上墻。保潔綠化、客戶服務(wù)、工程維修、安保等部門都有清晰的日常管理工作記錄。
項目安全培訓(xùn)計劃、員工培訓(xùn)記錄、安全生產(chǎn)檢查記錄、應(yīng)急預(yù)案處理程序、聯(lián)席會議記錄、商戶滿意度測評、投訴建議及處理等日常工作文件統(tǒng)一有序整理歸檔，隨時可參考查閱，真正做到日常工作既有跡可循，又逆向可查?！懊恳粋€小區(qū)的資料都是分開獨立放的，如果需要調(diào)資料可以快速找到，提高工作效率，多年來已經(jīng)形成習(xí)慣了。”金猴物業(yè)曲主任這樣說。
金猴物業(yè)始終堅持細節(jié)決定品質(zhì)的服務(wù)理念，細致入微的關(guān)注業(yè)主生活的每一個需求，準(zhǔn)確抓住最可能感受到的生活觸點，讓物業(yè)服務(wù)有溫度。除內(nèi)部管理和對外服務(wù)之外，還提供“幫業(yè)主看護空置房”、“幫業(yè)主代看小朋友”、“幫助老人購買藥物”等增值服務(wù)，用全方位的服務(wù)贏得業(yè)主滿意。為此，金猴物業(yè)收到了金猴圣海名居、金猴西海名居、金猴南海名居等多個小區(qū)業(yè)主送來的多面錦旗。
安全管理著重化 全力筑牢小區(qū)安全“防控網(wǎng)”
安保巡邏方面，安保人員采取不間斷巡邏制，監(jiān)控24小時開啟，發(fā)現(xiàn)問題迅速反應(yīng)。2016年初冬的一個夜晚，正在監(jiān)控室全神監(jiān)控屏幕動態(tài)的班長孫超，突然發(fā)現(xiàn)南圍墻的竹林外隱約有些晃動，他立刻意識到可能有人要在此處搞動靜，于是在安排人替班后，手持應(yīng)急棒火速趕到現(xiàn)場，恰逢一個黑影翻墻進入，他大喝一聲、直沖上去，頓時將翻墻人控制住，后經(jīng)民警調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是一名慣偷犯。正是秩序管理人員的火眼金晴，筑牢了業(yè)主生命財產(chǎn)安全的防范網(wǎng)。近年來，各小區(qū)共排查可疑人員8人次。
日常巡邏發(fā)現(xiàn)違章搭建或擺放物品占用公共區(qū)域等情況，及時與相關(guān)人員溝通、處理，竭力為業(yè)主提供一個安全、整潔的居住環(huán)境。小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備和停車場等重點部位、區(qū)域，每天安排專人進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，當(dāng)場能解決的，當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，做好維修記錄及時聯(lián)系相關(guān)人員維修處理，并對維修結(jié)果進行跟蹤落實，確保維修質(zhì)量安全、可靠，全面搭建小區(qū)安全“防控網(wǎng)”。
消防安全方面，為預(yù)防各類事故發(fā)生，提高業(yè)主、商戶等自防自救和組織疏散逃生的能力，檢驗物業(yè)消防控制中心對火警的處理流程及安防管理人員的指揮能力，每年集中組織消防知識培訓(xùn)和演習(xí)，使大家熟練掌握各種消防器材的性能和使用方法，加強防火安全意識，以達到應(yīng)急備戰(zhàn)的目的。2018年7月的一天中午，金猴南海名居服務(wù)中心主任孫曉明正準(zhǔn)備吃午飯，忽然發(fā)現(xiàn)服務(wù)中心對面單元樓三樓窗戶冒出滾滾濃煙，他立刻意識到業(yè)主室內(nèi)出現(xiàn)火險，顧不上多想抱著滅火器，帶領(lǐng)維修員迅速趕往火險現(xiàn)場，此時業(yè)主正全身顫抖的說不出話來，看到物業(yè)主任，就如同黑暗中看到曙光。孫主任用濕毛巾捂住口鼻，探明現(xiàn)場情況，一邊安排人員報火警，一邊做好基本防護，在濃煙中探索到天然氣開關(guān)，即刻關(guān)閉，并用滅火器迅速滅火，等到消防車到達現(xiàn)場，明火已經(jīng)全部撲滅，最大限度的減少了業(yè)主的損失。用業(yè)主們的話說：“關(guān)鍵時刻還是靠物業(yè)，他們是我們業(yè)主的守護神”。
走進金猴環(huán)翠樓家園，服務(wù)中心林海娜主任的貼心服務(wù)讓業(yè)主們贊不絕口。2018年5月的一天上午，林海娜主任正在小區(qū)內(nèi)巡查，走到小區(qū)北門時，聽到2號樓301的老大媽在喊：“主任呀，快看看救護車來沒來，老頭子頭疼得厲害”，話音剛落，眼看救護車未到，情況緊急，林主任隨即往醫(yī)院方向跑去，途中救護車迎面駛來，她引領(lǐng)著救護車駛?cè)霕I(yè)主樓下，80多歲的老大媽此時連驚帶嚇雙腿發(fā)軟，示意林主任帶醫(yī)護人員入戶。房門打開后，發(fā)現(xiàn)老大爺臉色蒼白地坐在沙發(fā)上，林主任邊安慰病人，邊配合醫(yī)護人員檢查，由于大爺高血壓癥狀危險，建議入院治療。大爺有三個女兒，兩個在外地，一個在威海，情況緊急，林主任陪護大爺直接上了救護車，同時叮囑大媽趕緊給威海的女兒打電話，老人被送入搶救室檢查為腦出血。事后，醫(yī)護人員說多虧發(fā)現(xiàn)早搶救及時，挽回了一條生命。大爺住院期間，林主任和維修師傅多次看望，給大爺鼓勁加油使其積極配合治療，老人的家人對物業(yè)工作人員關(guān)照老人的舉動感激不盡，說把老人交到我們金猴物業(yè)的手里很放心。
關(guān)鍵時刻拉得出、沖得上、做得好，這是衡量金猴物業(yè)服務(wù)水平的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也是踐行“業(yè)主至上、服務(wù)第一”服務(wù)理念所應(yīng)具備的素質(zhì)，與時俱進，不斷提高自身素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)思路，真正當(dāng)好業(yè)主的“管家”，是金猴物業(yè)人努力的方向，也是“匠心”精神的真實體現(xiàn)。
社區(qū)文化活動常態(tài)化 將精神文明建設(shè)落到實處
社區(qū)文化建設(shè)是和諧社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，是城市文明、居民安康、社會穩(wěn)定的重要標(biāo)志。為進一步提升小區(qū)居民的精神文化水平，活躍小區(qū)文化生活，金猴物業(yè)經(jīng)常聯(lián)合社區(qū)開展多種多樣的社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)居民的文化生活。
金猴南海名居位于文登南海新區(qū)，作為一個國家藍色海洋戰(zhàn)略規(guī)劃的新興產(chǎn)業(yè)區(qū)域，目前正處于大招商、大建設(shè)初期，人口密度相對較小。目前，小區(qū)入住率在40%左右。為了解決業(yè)主文化生活的枯燥和單調(diào)問題，服務(wù)中心積極想辦法，爭取公司的支持，投資80多萬元，將小區(qū)內(nèi)500多平米的場所打造成文體器材齊全、健身娛樂一體的綜合會所，把來自全國各地的琴棋書畫愛好者匯集到這里，并將1000平米的活動場地升級改造成健身舞場，將物業(yè)門前的廣場辦成文化夜場，春夏之際，每周舉辦文化小夜場，人人當(dāng)觀眾，人人是演員。文化活動的開展，極大的調(diào)動了業(yè)主積極性和參與性，陶冶了業(yè)主的情操，豐富了業(yè)主的生活。
為了更好豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，為業(yè)主和讀者提供一個環(huán)境優(yōu)雅清靜的讀書環(huán)境，提升小區(qū)的文化品質(zhì)，物業(yè)公司在金猴圣海名居的300多平方黃金商鋪，投資40多萬元精心裝修，自購圖書2000多冊，在高區(qū)打造了一流的城市書房，極大地滿足了業(yè)主和周邊群眾的需要，成為一張名片。利用金猴圣海名居這個文化平臺，與林海社區(qū)開展“社區(qū)書法大賽”、“翰墨飄香 書寫年味”送春聯(lián)、“親子共讀”繪本互動等活動。
不忘初心，內(nèi)外兼修，匠心服務(wù)，以及對社會負責(zé)的誠信態(tài)度，既穩(wěn)步提升了金猴物業(yè)的綜合實力，也贏得了業(yè)主的信任和社會各界的廣泛認可，在打造金牌物業(yè)的路上走出了金猴物業(yè)自己的特色之路。
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